Skip to main content
Η εφαρμογή
Απευθύνεται σε
Δυνατότητες
Οφέλη Χρήσης

WIC

Who Is Calling
Caller Id - CTI εφαρμογή

Λίγα λόγια για την εφαρμογή

Η εφαρμογή WIC ξεκίνησε να υλοποιείται το 2015, με στόχο να ικανοποιήσει την ανάγκη αναγνώρισης του καλούντος αριθμού, γρήγορα, εύστοχα και για μία πλειάδα Τηλεφωνικών Κέντρων - Συνδέσεων. Αρχικά συνδέθηκε και αναγνώριζε πληροφορίες καλούντος αριθμού από TAPI Τηλεφωνικά Κέντρα. Από τότε μέχρι και σήμερα αναπτύσσεται, εξελίσσεται και προσαρμόζεται διαρκώς στις νέες ανάγκες που προκύπτουν από τους χρήστες εφαρμογών ERP\CRM, σχετικά με την διασύνδεσή τους με Τηλεφωνικά Κέντρα.

Ταυτόχρονα όμως (και πρωτίστως), ακολουθεί τις εξελίξεις στον τομέα των Τηλεφωνικών Κέντρων-Συνδέσεων, έχοντας κατορθώσει να υποστηρίζει σήμερα την ανάκτηση πληροφορίας καλούντος αριθμού από όλους τους γνωστούς εν χρήσει τύπους Τηλεφωνικών Κέντρων-Συνδέσεων. Αυτό ήταν και παραμένει εφικτό, γιατί η εφαρμογή WIC, σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε εστιάζοντας στην τεχνολογία της Τηλεφωνίας (πρωτόκολλα επικοινωνίας TAPI, SIP) και όχι στον εκάστοτε κατασκευαστή Τηλεφωνικών Κέντρων.

Σήμερα η εφαρμογή WIC, χρησιμοποιείται από το Pegasus Module Phone της ΤΕΣΑΕ Α.T.Ε., έχοντας εγκατασταθεί -μέχρι στιγμής- σε περισσότερες από 300 επιχειρήσεις, διασυνδέοντας με επιτυχία τα προιόντα Pegasus ERP με πολλά και διαφορετικά Τηλεφωνικά Κέντρα.

Διαπιστώνοντας ωστόσο την ανάγκη των επιχειρήσεων για ευρύτερη ανάλυση των τηλεφωνικών κλήσεων με σκοπό την βελτίωση της επικοινωνίας με τους πελάτες τους, αναπτύξαμε ακόμα περισσότερο το WIC.

Η τελευταία έκδοση του WIC (v 3.0) μπορεί πλέον σε πραγματικό χρόνο, να απεκονίσει, να αποθηκεύσει σε ημερήσια βάση και να προωθήσει στα συστήματα CRM \ ERP,  αλλά και σε οποιαδήποτε διασυνδεδεμένη τρίτη εφραμογή (3rd Party), την κατάσταση της κάθε Εισερχόμενης και Εξερχόμενης κλήσης, από την αρχή έως το τέλος της.  Με αυτόν τον τρόπο, εκτός από την Caller Id πληροφορία, είναι διαθέσιμη η πληροφορία διάρκειας της κάθε κλήσης, αλλά και των χαμένων κλήσεων.

Για την κάλυψη αναγκών των επιχειρήσεων που δεν χρησιμοποιούν συστήματα λογισμικού CRM, αναπτύχθηκε η δυνατότητα WIC-MS Outlook Connector. Με τη δυνατότητα αυτή, πραγματοποιείται η διασύνδεση με το MS Outlook, τόσο για Εισερχόμενες αλλά και για Εξερχόμενες Κλήσεις.

Επιπλέον, αναπτύχθηκε η δυνατότητα WIC Network για την υποστήριξη πολλών WIC σταθμών εργασίας. Για κάθε Εισερχόμενη \ Εξερχόμενη κλήση, ένας σταθμός εργασίας (WIC Server) συνθέτει την πληροφορία κλήσης (Call Information) και την μεταδίδει ταυτόχρονα στους υπόλοιπους WIC σταθμούς εργασίας (WIC Clients).

Τι είναι η εφαρμογή WIC

CΤΙ εφαρμογή με δυνατότητες απεικόνισης, αποθήκευσης και διάθεσης πληροφορίας κλήσης (Call Information), σε πραγματικό χρόνο.

Η πληροφορία Εισερχόμενης \ Εξερχόμενης κλήσης (Call Information) περιέχει στοιχεία Caller Id, ημέρας, ώρας, διάρκειας κλήσης και διατίθεται σε πραγματικό χρόνο (Live) :

  • Σε Βάση Δεδομένων (CRM\ERP Database)

  • Σε oποιαδήποτε τρίτη εφαρμογή (3rd Party) διασυνδεθεί με την εφαρμογή WIC, μέσω Web Socket API ή μέσω HTTP POST requests.

wic
WIC_screenshot
  • Εφαρμογή «γέφυρα» μεταξύ Τηλεφωνικών Κέντρων και συστημάτων λογισμικού Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM, ERP εφαρμογές).

  • Εφαρμογή «γέφυρα» μεταξύ Τηλεφωνικών Κέντρων και MS Outlook.

Απευθύνεται σε:

  • Εταιρείες διάθεσης\εμπορίας Τηλεφωνικών Κέντρων, που θέλουν να διασυνδέσουν το Τηλεφωνικό Κέντρο με εμπορικές CRM εφαρμογές
  • Εταιρείες διάθεσης\εμπορίας συστημάτων λογισμικού CRM, που θέλουν να διασυνδέσουν το προιόν τους με Τηλεφωνικό Κέντρο

  • Επιχειρήσεις που επιδιώκουν άμεσα και με χαμηλό κόστος να αυξήσουν την αποτελεσματικότητά τους στο τομέα επικοινωνίας και διαχείρισης των πελατών τους (δυνατότητα WIC  - MS Outlook Connector).

Δυνατότητες WIC

Αναγνωρίζει πληροφορία κλήσης (Call Information) από:

  • Οποιοδήποτε Asterisk Τηλεφωνικό Κέντρο

  • Οποιοδήποτε VoIP & Virtual VoIP Τηλεφωνικό Κέντρο

  • Οποιοδήποτε TAPI Τηλεφωνικό Κέντρο

  • Τηλεφωνικές Συνδέσεις ISDN/PSTN με χρήση έως και 2 εξωτερικών USB V92 modems, ταυτόχρονα

  • Τηλεφωνικά Κέντρα Unify OpenScape Business

  • Fritz!Box WLAN Modem Router

  • Τηλεφωνικές Συνδέσεις Κινητής Τηλεφωνίας, έως και 10 Android συσκευές, ταυτόχρονα

features-feature-02-check

Συνθέτει την πληροφορία :

  • Αριθμός Τηλεφώνου που  Καλεί
  • Αριθμός Τηλεφώνου που  Καλείται
  • Ώρα και ημερομηνία εμφάνισης κλήσης
features-feature-02-check

Ενημερώνει σε πραγματικό χρόνο, την Βάση Δεδομένων και τις συνδεδεμένες 3rd Party εφαρμογές, σε κάθε αλλαγή της κατάστασης της κάθε κλήσης :

  • Εμφάνιση κλήσης
  • Ενεργή κλήση
  • Τερματισμός κλήσης
features-feature-02-check

Αποθηκεύει σε ημερήσια βάση, την πληροφορία κλήσης (Call Information) για όλες τις Εισερχομένες και Εξερχομένες κλήσεις (Διεκπεραιωμένες ή Χαμένες κλήσεις), σε αρχείο Excel για περαιτέρω επεξεργασία και δημιουργία αναφορών.

features-feature-02-check

Αυτόματη εμφάνιση (pop-up) της καρτέλας Επαφής Outlook, που αντιστοιχεί στον αριθμό που Καλεί, ή της καρτέλας για δημιουργία Νέας Επαφής Outlook -- Δυνατότητα WIC-MS Outlook Connector για Εισερχόμενες Κλήσεις. 

features-feature-02-check

Aυτόματη Κλήση της Επαφής Outlook, χρησιμοποιώντας την εφαρμογή MS Outlook -- Δυνατότητα WIC-MS Outlook Connector για Εξερχόμενες Κλήσεις. 

features-feature-02-check

Υποστήριξη πολλών WIC σταθμών εργασίας, όπου ένας σταθμός εργασίας (WIC Server) αναλαμβάνει να συνθέσει την πληροφορία κλήσης και να την μεταδώσει στους υπόλοιπους σταθμούς (WIC Clients). -- Δυνατότητα WIC Network.

Γιατί να προτιμήσω αυτή την CTI εφαρμογή

features-feature-02-check

Ταυτόχρονη Υποστήριξη όλων των Τηλεφωνικών Κέντρων και Συνδέσεων και σύνθεση πληροφορίας κλήσης (Call Information) από μία έκδοση της εφαρμογής.

features-feature-02-check

Ανεξαρτησία από κατασκευαστές Τηλεφωνικών Κέντρων, αφού εστιάζει στην τεχνολογία τηλεφωνίας (SIP, TAPI πρωτόκολλα) και όχι στον προτεινόμενο τρόπο διασύνδεσης του κάθε κατασκευαστή.

features-feature-02-check

Άμεση διασύνδεση CRM-ERP εφαρμογών, με οποιοδήποτε Τηλεφωνικό Κέντρο, για την σύνθεση πληροφορίας κλήσης (Call Information).

features-feature-02-check

Live παρακολούθηση της κατάστασης της κάθε Εισερχόμενης ή Εξερχόμενης κλήσης και άμεση ενημέρωση της Βάσης Δεδομένων και των διασυνδεδεμένων 3rd Party εφαρμογών.

features-feature-02-check

Επεξεργασία της πληροφορίας κλήσης (Call Information), για την εξαγωγή πολύτιμων στατιστικών Εισερχόμενων - Εξερχόμενων κλήσεων, όπως :

  • Κλήσεις ανά πελάτη
  • Κλήσεις ανά σταθμό εργασίας CRM-ERP.
  • Ιστορικό - Ημερήσιες Αναφορές
  • Διάρκεια κλήσεων
  • Χαμένες κλήσεις
features-feature-02-check

Δωρεάν Τεχνική Υποστήριξη και Ενημέρωση της εφαρμογής με τις νέες εκδόσεις της.

Downloads

Για να αποκτήστε πρόσβαση στα παρακάτω αρχεία παρακαλούμε συμπληρώστε τη φόρμα αιτήματος
  • Download WIC
  • WIC Παρουσίαση
  • WIC Οδηγίες Εγκατάστασης & Αγοράς
  • WIC User Manual
Φόρμα αιτήματος
WIC
Who Is Calling
Αν είστε χρήστης των εφαρμογών μας και έχετε κάποιο πρόβλημα ή κάποια ερώτηση, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε την φόρμα υποστήριξης.
Support